我们的工作目标——让客户满意而归
----我的客服工作心得
今年七月竞岗后，我从抄表员转岗到客服中心做供电服务管理员，供电服务管理员的主要职责是受理故障报修、业务咨询、投诉举报及客户建议等业务。刚到这个岗位心有疑虑、忐忑不安，自己没有专业的回答技巧和服务技能，担心一不小心就会给公司带来负面的影响。
某日，一怒气冲冲的客户走进客服中心大厅，大厅里顿时充满了火药味，同事用担忧的眼神看着我。此时，我的心在打鼓，这毕竟是自己做供电服务管理员以来第一次遇到这样的情景。但我还是硬着头皮、脸上堆积起笑容，和气地问：“你好，请问……?”还没等我把话说完，那客户就像爆苞米花一样骂个不停，我急忙沏上一杯茶，端给客户说：“阿叔，喝杯茶吧，有事慢慢说，生气不是办法，请您把事情经过说清楚了我才知道应该怎么帮助你，你的问题只要是公司的责任范围内，公司会想办法解决的。” 客户听了我的话，手里捧着我端给他的茶，情绪慢慢地平静了下来，把事情的原由一五一十地说了出来。原来，他反映的是有关青苗补偿的问题。我在稳住客户情绪后立即向客服中心主任汇报，并向主任讨教工程青苗补偿问题的解决流程。清楚了流程后，我认真向客户解释青苗补偿的相关规定并在客户业务受理工作单上做好记录，然后打电话给相关工程管理人员了解有关情况，并带客户到相关部门办理相关手续。看着我做完这一系列的工作，客户感动地说：“谢谢你，你们的服务让我感到欣慰。”
通过这件事，我深深地知道：只要用心去倾听，把真诚的服务带给客户，才能让客户怒气而来，满意而归。